安娜如果在中國，她應(yīng)該已經(jīng)到了頤養(yǎng)天年的時候?；蛘咚龖?yīng)該在大街上跳廣場舞，或者在麻將臺上，或者這個時間應(yīng)該在自家的電視機前，或者...但是，她還沒有退休，她還在工作。她在一家圖書館中做圖書管理員。她每天早晨上班之后一直忙到下班，看得出她是很敬業(yè)的。下班之后，她沒有直接回家，而是來到芝加哥藝術(shù)博物館做志愿者，一直要到晚上八點鐘閉館才回家，可見她這一天是非常辛苦的。
芝加哥藝術(shù)博物館每周四開館到晚上八點，這非常好，能夠讓上班族在這一天增加進入博物館的機會，也可以讓他們在下班之后有個特別的去處，更可以給像我這樣的過客在這一天多了3個小時看博物館的機會。實際上，我是在參觀德里豪斯博物館臨近五點閉館的時候才轉(zhuǎn)移到此的。如果一座城市中的博物館都是下午五點鐘閉館，那這座城市的晚上就缺少博物館的溫情，城市的魅力也就會減少許多。城市的晚上，如何增加一點文化和藝術(shù)的去處，除了劇院、電影院，博物館、美術(shù)館也應(yīng)該有所作為。
安娜說, 對藝術(shù)有特別的愛好。她在藝術(shù)博物館做義工已經(jīng)有了兩年的時間。在一般人看來，或者一般來說，在博物館做義工可能是很簡單的事情，就是看看場子，或者是為觀眾疏導和回答一些問題，或者是做講解員等等?？傊?，人們對義工的感覺好像并不是那么很專業(yè)，幫幫忙而已。
安娜的崗位是一個臺子和一把椅子，在新館入口處二樓的過道上。芝加哥藝術(shù)博物館比較大，而且非常精致，其藏品也很豐富和全面，布展也很講究。藝術(shù)博物館的建筑結(jié)構(gòu)復雜，因為有老館和新館兩部分組成，其內(nèi)部關(guān)系相對一般的博物館來說要復雜得多，從場刊的平面圖上看大大小小一共有399個展廳。因此，對于志愿者來說，要把這些展廳所在的位置、正在展出的內(nèi)容都記下來，那可不是一件容易的事兒。所以，安娜說在這里做志愿者記性要特別好。通常我們認為人到了60這個年齡是在記憶力衰退的時候，可是，安娜依然非常努力，都能夠記住這些內(nèi)容，當然，她的臺子上也有一些輔助的資料。她說每位志愿者都要經(jīng)過20個小時的培訓，必須記住每一個展廳在什么位置，每個展廳里正在舉辦什么展覽，展覽中有什么特別的或重要的展品。在說的時候，她拿出一份印刷的幾頁資料，指著上面的一件作品，告訴我這件作品已經(jīng)到了中國的上海展出。她每天要回答觀眾提出的各種各樣的問題，當然最多的還是關(guān)于展廳的位置和展覽的信息。如果有觀眾要問某件著名的作品在哪里，還要準確的說出這件作品現(xiàn)在什么地方，包括到國外去展出的信息。
我走過了老館進入到我心儀的新館，看到眼前的大的結(jié)構(gòu)都比較熟悉，只不過與上次所見相比，大廳里懸掛了許多畫，未及細看，感覺不是太好，有點亂。在漫無目的的隨便走的過程當中，感覺確實太累了，看到了過道上的一個臺子和一把椅子，沒有人。我知道這是工作人員坐的地方，就想在這里坐一會兒，沒想到主人過來了，聊了一會，我問她叫什么名字，她給我看了她的工牌，上面有ANNA的名字。她非常熱情跟我打招呼，有問必答。我知道她是志愿者之后就跟她聊了關(guān)于志愿者的話題。她非常熱愛志愿者這份“自愿”的職業(yè)。她現(xiàn)在是白天管書，晚上管人。她一直滿臉笑容，非常和藹，而且顏值也很高。在國外的博物館中，經(jīng)常會看到一些年紀比較大的志愿者，他們都有自己與博物館的感情所在，他們自己與博物館都有很多故事。因此，他們的熱情、他們的辛勞以及他們的努力，對博物館很重要。
安娜告訴我，在這個博物館中實際上并不是人人都可以來做自愿者的，要經(jīng)過嚴格的考核?？己酥笠?jīng)過培訓。正在說話的時候，樓下傳來了非常動聽的音樂聲，舉目望去，那是薩克斯和大提琴以及吉他的三人組合。樓上樓下的觀眾一下子都被音樂吸引住了。演奏者所在大廳的上面是一個觀眾休息區(qū)，觀眾在那里可以喝一點飲品，或者吃一點簡單的食品。在這個休閑區(qū)聽到如此美妙的音樂，應(yīng)該是非常愜意的事情。安娜告訴我每個禮拜四博物館里都有這種演出，只不過此前都是在戶外的一個空間中。她說今天在室內(nèi)演出還是第一次。我想可能是因為天氣已經(jīng)涼了，在外面演出可能不方便。
博物館用多樣的方式來吸引觀眾，博物館用多樣的形式來營造博物館的藝術(shù)氛圍，這應(yīng)該是博物館的職責所在。博物館用多種方法來拓展自己的生命力以及它的吸引力，正是博物館得以存在幾百年歷史的一個重要的原因，因為在這幾百年的發(fā)展過程當中，博物館人通過自己的辛勤努力，包括與這個城市中的居民有著關(guān)聯(lián)的幾代志愿者，構(gòu)成了一個特別的內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。正因為有了城市居民的支持，博物館在城市中的地位現(xiàn)在越來越重要。毫無疑問，博物館的服務(wù)是一個永無止境的話題，博物館的服務(wù)是一個能夠反映博物館特色的重要方面，博物館的服務(wù)是個一直都需要解決的問題。而博物館服務(wù)永遠在路上。
